1 млрд рублей выручки, форум инвесторов и другие итоги 2017 года

Приветствуем!

На связи компания «Персональное решение», франчайзинговая сеть по предоставлению услуг грузчиков и разнорабочих.

Мы привлекаем инвесторов с продажей 35% долей компании. Инвесторам предлагаем пассивный доход от 25 % годовых дивидендами + рост стоимости доли, вход от 1,5 млн рублей.

Хотим кратко рассказать, что у нас произошло в 2017 году.

Год прошел отлично, хотя и не без сложностей

• 253 филиала в 8 странах мира

Из них 52 официальных филиала, работающих под нашим брендом (эксклюзивная «фирменная» франшиза), и 201 партнер, работающий по нашей технологии (франшиза без бренда).

• Филиал в Великобритании

В 2017 году у нас появился первый партнер-франчайзи из Европы, а именно из Великобритании. В настоящий момент идет адаптация юридической и бизнес-схемы под английское законодательство

• > 1 млрд рублей выручка сети

Преодолели знаковую цифру для любого бизнеса. Общая выручка всей сети составила > 1 млрд рублей, выручка сети эксклюзивных партнеров (работающих под брендом «Персональное решение») 419 млн рублей, выручка остальных филиалов > 580 млн рублей

• 18 инвесторов

Стали совладельцами «Персонального решения». Это предприниматели и топ-менеджеры, люди из разных сфер и отраслей.

1. Изменили бизнес модель сети на WIN-WIN

В 2017 году мы перешли на нацеленную на результат модель роялти (ежемесячных платежей от наших партнеров-франчайзи). В чем суть?

• Ранее наша сеть работала с фиксированным роялти (от 7 до 16 тысяч рублей в месяц). И это было неправильно — ведь такая система оплаты не мотивировала нас как головную компанию заботиться об экономическом успехе наших партнеров как о своем. Наша ошибка в том, что не увидели этот факт ранее

• Мы скорректировали модель роялти, введя ее в виде 2-4% от выручки каждого партнера. Теперь у нас с нашими партнерами-франчайзи общая монетарная мотивация и это прямой win-win. Их успех = наш успех. Именно так будет строиться сильная и крепкая сеть

• Главный вывод — теперь «Персональное решение» фокусируется на общей выручке нашей сети как основном показателе успешности нашего бизнеса, и управляющая компания перестраивает свою работу на новый приоритет

2. Провели первый форум инвесторов

В октябре 2017 года мы провели первый форум инвесторов «Персонального решения» в Петербурге. Основатель и топ-менеджеры рассказали о промежуточных итогах 2017 года, планах и стратегии компании, мы поделились своим видением. Далее был неформальный диалог основатели-менеджмент-инвесторы

3. Запустили разработку нового сайта сети

Старый сайт yastaff.ru, созданный в 2013 году и вызывавший на тот момент «ВАУ», устарел. Мы переделываем его в соответствии с концепцией «лонгридов»: длинных текстовых страниц с подробной информацией о продуктах и услугах.

4. Переработали франшизу

• Раньше наша франшиза (пошаговая инструкция) включала в себя > 1 000 страниц А4, такой большой смысловой текст. И там действительно было подробное исчерпывающее руководство. Однако мы столкнулись с тем, что возникла сложность — большинство партнеров не дочитывали ее до конца. Задача — переработать ее, сделав более удобной без потери смысла

• Мы упаковали всю информацию в 11 уроков, в инструкцию из 150 страниц. Уроки выстроены последовательно, пошагово, информация стала гораздо легче восприниматься. Партнеры легко дочитывают и проходят уроки до конца

• Кроме того, мы переработали юридическую схему для СНГ

5. Переработали формат стажировок для партнеров-франчайзи

• В 2017 году мы переработали систему стажировок для всех новых партнеров «Персонального решения» — так появился формат Стажировка 2.0, или «Курс молодого бойца»

• Теперь это мощный запуск бизнеса вместе с партнером: стажировка проходит в живую в Санкт-Петербурге, длится 2 дня. На каждой стажировке присутствуют 15-20 новых партнеров. Ее ведут 5 экспертов, включая основателя «Персонального решения» Дениса Решанова.

• Темы, которые рассматриваются на стажировке: знакомство с сутью бизнеса (как устроен, кто клиенты, почему заказывают), как привлекать клиентов (маркетинг), как вести переговоры с клиентами (продажи), как подбирать рабочий персонал (технологии массового подбора), как все оформлять юридически, вести бухгалтерию и налоговый учет.

Новый формат стажировки снижает риски запуска бизнеса для партнеров франчайзи, поскольку разбираются типовые стартовые ошибки

6. Внедрили систему акселерации и развития партнеров

В чем суть. Собираем партнеров — франчайзи в группы по 6-8 человек. Строим «единый пошаговый план» прихода каждого к его целям

• Первичное обучение, сдача экзамена

• Первый клиент и заказ в бизнесе на услугах грузчиков

• Первые 50 000 рублей чистой прибыли

• Первые 100 000 рублей чистой прибыли

• Первые 150 000 рублей чистой прибыли

Двигаемся к целям недельными спринтами. В рамках недели каждый из партнеров определяет цели и задачи, которые необходимо сделать. Наставник и другие партнеры — помогают найти мешающие ограничения. Работает «коллективный разум»: 6-8 человек с одинаковыми проблемами, при этом не конкуренты друг другу работают над одной и той же задачей. Немаловажен и соревновательный эффект. В каждой группе есть опытный наставник из головной компании.

В итоге задача партнера -франчайзи упрощается — он должен всего лишь системно выполнять заранее спланированные шаги.

7. Внедрили отдел качества

Прозвонили все наши филиалы и проверили стандарты обработки типового клиента за счет системы «тайных покупателей». Увидели объективные проблемы. Вывод — в 2018 году будем делать единый колл-центр для всей сети 24/7, который будет унифицирован и по стандартам обрабатывать весь клиентский поток, который составляет 5 000 клиентов в месяц (что для B2B очень немало)

8. Провели Рестайлинг системы по подбору персонала

• В 2017 году мы сделали второй крупный рестайлинг нашей HCRM-системы по подбору рабочего персонала: кардинально исправили ряд блоков, а также внедрили голосовые оповещения и сообщения вместо СМС.

• Напомню, технология состоит в том, что Мы сделали HCRM-систему на основе web-сервиса: при приеме звонка от сотрудника информация о нем сразу заносится в базу и тщательно сегментируется, с определением удобного времени работы (могу по четвергам и субботам), специальности (штукатур 3-го разряда), предпочтений (готов на работу в теплом складе, на земляные работы — нет), а самое главное — местом проживания (живу около метро Купчино, далеко не поеду). Понятно, что линейный сотрудник не будет тратить много времени на то, чтобы добраться до работы, зарплата не та.

• При наборе людей достаточно было отфильтровать нашу базу и по выбранному целевому сегменту сделать не звонки, а СМС-рассылку с кратким описанием объекта и призывом в случае заинтересованности позвонить в офис. Уже заинтересованные в работе целевые грузчики звонят нам сами, а мы не тратим лишнего времени на холостые действия.

• Ошибка в том, что СМС потеряли свою актуальность и морально устарели. Теперь мы используем робота, который звонит каждому человеку и зачитывает голосовое сообщение + использует для этого все популярные мессенджеры.

9. Провели форум партнеров-франчайзи

В ноябре 2017 мы провели второй форум партнеров-франчайзи, собрав 36 человек из 34 городов России, от Калининграда до Владивостока. Было 2 дня плотной практической работы в Питере. Мы пригласили на форум экспертов, клиентов — управляющих заводами и фабриками. Все партнеры познакомились между собой и обменялись опытом.

10. Вышла книга основателя

В ноябре 2017 года вышла книга Дениса Решанова «Как я заработал миллион на грузчиках», посвященная созданию и становлению «Персонального решения» в 2007–2010 годах.

11. Заработало сообщество партнеров-франчайзи

Пошло сарафанное радио и взаимный обмен опытом. Организовано все для удобства в виде чата в Telegram. Реально заработало сарафанное радио — когда партнеры передают друг другу клиентов, нуждающихся в рабочем персонале сразу в нескольких регионах РФ.

Впереди не менее амбициозные планы на 2018 год. О них мы расскажем в следующей статье

Остались вопросы о наших результатах за 2017 год. Или заинтересовала возможность стать совладельцем франчайзинговой сети «Персональное решение» и получать пассивный доход от 25% годовых. Оставляйте заявку здесь, и мы ответимм на все ваши вопросы.